Aviso legal y política de privacidad

El presente aviso legal (en adelante, el “Aviso Legal”) regula el uso del servicio del portal de Internet: www.serlua.com.

LEGISLACIÓN

Con carácter general las relaciones entre SERLUA.com, con los Usuarios de sus servicios telemáticos, presentes en la web, se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas.

Las partes renuncian expresamente al fuero que les pudiera corresponder y someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de ZARAGOZA para resolver cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractuales.

CONTENIDO Y USO

El Usuario queda informado, y acepta, que el acceso a la presente web no supone, en modo alguno, el inicio de una relación comercial con SERLUA.com.

El titular del web no se identifica con las opiniones vertidas en el mismo por sus colaboradores. La Empresa se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en sus servidores.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los derechos de propiedad intelectual del contenido de las páginas web, su diseño gráfico y códigos son titularidad de SERLUA.com, y, por tanto, queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra actividad que se pueda realizar con los contenidos de sus páginas web ni aun citando las fuentes. Todos los nombres comerciales, marcas o signos distintos de cualquier clase contenidos en las páginas web de la Empresa son propiedad de sus dueños y están protegidos por ley.

ENLACES (LINKS)

La presencia de enlaces (links) en la/s página/s web de SERLUA.com, tienen finalidad meramente informativa y en ningún caso suponen sugerencia, invitación o recomendación sobre los mismos.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

A efecto de lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, SERLUA.com, informa al Usuario de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado por y para mantener la relación comercial, y bajo su responsabilidad, con la finalidad de realizar el mantenimiento y gestión de la relación con el Usuario, así como las labores de información. En el momento de la aceptación de las presentes condiciones generales, SERLUA.com, precisará del Usuario si fuera necesaria la recogida de unos datos imprescindibles para la prestación de sus servicios o para informarle de los mismos.

SERLUA.com informa al usuario del sitio web de la existencia de un tratamiento de datos personales cuyas características se detallan aquí: https://www.serlua.com/proteccion-de-datos-personales/

Podrán entregarse pedidos en España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio postal de entrega designado por el Cliente en el formulario de pedido y dentro el plazo señalado en el sitio web según el método de envío postal seleccionado y, en todo caso, dentro del plazo de 15 días naturales a contar desde la realización de la compra. La introducción de una dirección errónea supone un sobrecoste del que no nos hacemos cargo. En tal caso tendrá que pasar a buscar su pedido a la oficina de TIPSA en la que se encuentre.

Los gastos de envío pueden variar en función del lugar de entrega del pedido (territorio nacional, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

Trataremos de entregarle su pedido con la mayor celeridad posible, si bien, en algunos casos (correo postal), puede haber situaciones o períodos del año en que la entrega pueda sufrir algún retraso. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega del pedido cuando usted o un tercero autorizado por usted tome posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante el POD de entrega de la recepción del pedido en el domicilio de entrega o en un punto cercano.

Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte  intentará contactar por teléfono con el destinatario para realizar una nueva entrega. Si resultase de nuevo fallida la comunicación con el cliente y la entrega, tras estos dos intentos, el paquete pasará a disposición de la oficina de mensajería correspondiente de su código postal durante 15 días naturales desde el día siguiente a la fecha del aviso. El cliente podrá pasar a recogerlo de manera presencial en su agencia TIPSA mas cercana a su domicilio.

La empresa de mensajería TIPSA realiza las entregas en mano,  comprobando los datos del destinatario y siguiendo las instrucciones del cliente. En caso de indicar el cliente dejar el paquete en el buzón, este constará como entregado por parte de TIPSA y eximirá a SERLUA.COM de cualquier pérdida o robo del paquete, haciéndose el cliente el único responsable del estado del paquete.

En caso de que transcurridos esos 15 días desde que su pedido estuviera disponible para su entrega y éste no haya sido recogido por el cliente por causa no imputable a SERLUA.com o a la empresa de transportes, se devolverá a SERLUA.COM. En este caso SERLUA.COM se pondrá en contacto con usted para ofrecerle volver a enviarle el producto (abonando de nuevo los gastos de envío) o realizarle un reembolso de los productos (exceptuando los gastos de envío) Si el cliente no responde en el transcurso de 1 mes, entenderemos que el cliente desiste de su producto quedando excluida cualquier reclamación posterior o devolución del importe abonado.

CONDICIONES DE PAGO

El cliente declara que tiene plena capacidad para realizar la compra, siendo mayor de edad y estando en posesión de una tarjeta de crédito o débito válida y emitida por un banco que resulte aceptable para la empresa. El Cliente garantiza y se responsabiliza de que todos los datos facilitados sobre su tarjeta sean válidos. En el caso de pedidos realizados desde un país extranjero, SERLUA.COM no se responsabiliza de los cargos de impuestos y aduanas que pueda producir el pedido, ni de los cargos de devolución de pedidos, estos correrán a cargo del comprador en todos los casos.

CANCELACIONES

Una vez realizado un pedido, este solo podrá ser cancelado ANTES de que lo enviemos. Deberá comunicar a SERLUA.com lo antes posible su deseo de cancelar el pedido a través de info@serlua.com. En caso de haberse enviado, se le realizará el reembolso correspondiente a los productos adquiridos exceptuando los gastos de envío, impuestos, aduanas y  los gastos derivados de la devolución del paquete.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1. Desistimiento de compra

Como consumidor tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted recibió el pedido.

Deberá en el plazo previsto, notificar a SERLUA.com su decisión de desistir de la compra enviando un correo electrónico a la dirección info@serlua.com indicando el número de pedido y solicitando su cambio o devolución.

Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por su parte estando el producto en perfecto estado y sin taras, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, a excepción de los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir de su compra siempre y cuando los productos se encuentren EN PERFECTO ESTADO, NO HAYAN SIDO ABIERTOS NI USADOS y conservar su precinto o embalaje original y accesorios o regalos promocionales (pegatinas, muestras de productos, regalos de la marca) incluidos en su caso. Si el producto esta en perfectas condiciones procederemos a efectuar dicho reembolso, utilizando el mismo método de pago empleado por usted para la transacción inicial, una vez recibidos y revisados los bienes.

Cuando lo devuelva  a la dirección que SERLUA.com le indique, deberá usted asumir el coste directo de la devolución del producto. Solo usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento: No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

• Artículos personalizados (ej: con firma personalizada solicitada en el pedido por el cliente)
• Artículos usados (ej: fingerboard con la lija y ejes puestos, skateboard sin su plástico de embalaje original, con la lija puesta o los ejes atornillados a la tabla)
• Regalos promocionales: sin posibilidad de cambio o devolución.
• Productos del Rastrillo/Outlet.

Su derecho a desistir de la compra será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o comprobación de su función ni tampoco de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los productos/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, pegatinas de regalo, instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

2. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

A los efectos de las presentes Condiciones se entenderá por devolución la generada por un defecto, tara o la recepción de un producto erróneo (por parte de SERLUA.com)

Para realizar de forma efectiva el derecho de desistimiento será necesario mandar un correo electrónico a info@serlua.com.

Devolución. En el caso de que, en el momento de la entrega del pedido, éste presente alguna tara, defecto de fábrica o se haya recibido un producto que no se corresponda con el pedido realizado, usted deberá comunicar en los 14 días posteriores a la entrega del mismo a SERLUA.com esta circunstancia por medio de la dirección de correo electrónico info@serlua.com facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, donde le informaremos  la forma de realizar el cambio o  la devolución. Te reembolsaremos el coste del producto devuelto y los gastos de envío en las 72 h posteriores a la llegada del paquete.

NO nos hacemos responsables de la pérdida de piezas por manipulación de los productos una vez lleguen al comprador. NO realizaremos el reembolso del producto si el producto se ha utilizado o ha sido manipulado. Tampoco se reembolsará si el producto, después de que SERLUA.com lo reciba y lo revise , no presenta ninguna tara pero tiene alguna marca de uso o daño realizado por el comprador (en este caso se le devolverá el artículo comprado pero el comprador tendrá que abonar de nuevo los gastos de envío). Los artículos una vez devueltos, serán comprobados por SERLUA.com y le comunicaremos si procede su reembolso o, en su caso, la sustitución del producto.En el caso de que quiera hacer una devolución por otro motivo que no acabamos de citar, podrás hacerlo siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni manipulado. El coste de la devolución corre a cuenta del comprador.

REGISTRO DE FICHEROS Y FORMULARIOS

En caso de que se requiera la cumplimentación de formularios de registro en determinados casos será obligatoria para acceder y disfrutar de algunos servicios ofrecidos en la web. El no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente política de protección de datos supone la imposibilidad de suscribirse, registrarse o participar en cualquiera de los servicios o información en las que se soliciten datos carácter personal.

De acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que se obtengan como consecuencia de su registro como Usuario, serán incorporados a un fichero titularidad de SERLUA.com, teniendo implementadas las medidas de seguridad establecidas en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre.

EXACTITUD Y VERACIDAD DE LOS DATOS FACILITADOS

El Usuario es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos incluidos, exonerándose a SERLUA.com de cualquier responsabilidad al respecto. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de registro o suscripción. SERLUA.com no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información SERLUA.com se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en sus páginas web pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información. Se exonera a SERLUA.com de responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el Usuario como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por SERLUA.com siempre que proceda de fuentes ajenas a SERLUA.com.

FINALIDADES

Las finalidades de SERLUA.com son el mantenimiento y gestión de la relación con el Usuario, así como las labores de información y envío de comunicaciones comerciales que pudieran ser de su interés.

MENORES DE EDAD

En el supuesto que algunos de nuestros servicios vayan dirigidos específicamente a menores de edad, SERLUA.com solicitará la conformidad de los padres o tutores para la recogida de los datos personales o, en su caso, para el tratamiento automatizado de los datos.

CESIÓN DE DATOS A TERCEROS

SERLUA.com no realizará cesión de datos de los usuarios a terceros.

EJERCICIO DE DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN
Podrá dirigir sus comunicaciones y ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la dirección de Internet a: info@serlua.com. Para ejercer dichos derechos y en cumplimiento de la normativa en materia de Protección de Datos, es necesario que usted acredite su personalidad frente SERLUA.com mediante el envío de fotocopia de Documento Nacional de Identidad o cualquier otro medio válido en Derecho.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

SERLUA.com ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los Datos Personales legalmente requeridos, y procuran instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales facilitados a SERLUA.com no será responsable de posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a SERLUA.com; de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas de líneas telefónicas o sobrecargas en el Centro de Procesos de Datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de SERLUA.com. Ello no obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

El Usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos personales, aceptando y consintiendo el tratamiento automatizado de los mismos por parte de SERLUA.com, en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Protección de Datos Personales. Ciertos servicios prestados en el Portal pueden contener condiciones particulares con previsiones específicas en materia de protección de Datos Personales.

POLÍTICA DE COOKIES

La ley de Cookies afecta a todas las empresas y profesionales con página web y otros prestadores de servicios de la sociedad de la información, siempre que cumplan al menos uno de los requisitos siguientes:

Estén establecidos en España (residencia o domicilio social en España, inscripción en Registro Mercantil…).
Estén establecidos fuera de España pero dirijan sus servicios específicamente al territorio español.
Otros casos: Artículo 2 de la Ley 34/2002.
El apartado segundo del artículo 22 de la LSSI establece que se debe facilitar a los usuarios información clara y completa sobre la utilización de los dispositivos del almacenamiento y recuperación de datos y, en particular, sobre los fines del tratamiento de los datos, con arreglo a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Si el sitio SERLUA.com usa Cookies para mejorar y optimizar la experiencia del usuario,deberá solicitar el consentimiento del usuario para el empleo de estas cookies.

La información sobre las cookies facilitada en el momento de solicitar el consentimiento, mediante clausula tipo A) del siguiente apartado: CLAUSULA A INCORPORAR EN WEB PARA USO DE COOKIES debe ser suficientemente completa para permitir a los usuarios entender la finalidad para las que se instalaron y conocer los usos que se les darán.

A continuación le damos información sobre las cookies, que pueden incorporar en LA POLÍTICA DE COOKIES de su web: SERLUA.com

¿QUÉ ES UNA COOKIE?

Una cookie es un archivo o dispositivo que se descarga en el equipo terminal de un usuario con la finalidad de almacenar datos que podrán ser actualizados y recuperados por la entidad responsable de su instalación. Es decir, es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.

¿QUÉ INFORMACIÓN GUARDA UNA COOKIE?

Las cookies no suelen almacenar información sensible sobre usted, como tarjetas de crédito o datos bancarios, fotografías, su DNI o información personal, etc. Los datos que guardan son de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, etc.

El servidor web no le asocia a usted como persona si no a su navegador web. De hecho, si usted navega habitualmente con Internet Explorer y prueba a navegar por la misma web con Firefox o Chrome verá que la web no se da cuenta que es usted la misma persona porque en realidad está asociando al navegador, no a la persona.

¿QUÉ TIPO DE COOKIES EXISTEN?

Cookies propias: que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado al usuario.
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Cookies publicitarias: permiten una gestión eficiente de espacios publicitarios en base a una serie de criterios, por ejemplo, verificar si el usuario ha tenido ya acceso o no a una noticia para proceder a actualizarla con una otra nueva.
Cookies de publicidad comportamental: estas cookies se encargan de almacenar información del propio comportamiento de los usuarios centrándose en sus hábitos de navegación. Esto permite establecer perfiles de usuario en función de su comportamiento y utilizarlos para personalizar la publicidad presentada.
¿POR QUÉ SON IMPORTANTES?
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Sirven para optimizar la publicidad que mostramos a los usuarios, ofreciendo la que más se ajusta a sus intereses.
Ejemplos de tipos de cookies:

¿CÓMO GESTIONAR LA CONFIGURACIÓN DE LAS COOKIES?

En este sentido, prácticamente todos los navegadores permiten al usuario obtener información general sobre las cookies instaladas en una página web, concretamente verificar la existencia de las mismas, su duración o el sistema de eliminación. Por otra parte, el usuario podrá permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo modificando la configuración de su navegador conforme a las instrucciones indicadas en el mismo. A título informativo se indica que habitualmente la configuración de las cookies se suele llevar a cabo en el menú “Preferencias” o “Herramientas” de cada navegador, en cualquier caso, siempre podrá acudir a la ayuda de su navegador para solucionar o solventar las dudas que se le generen al respecto.

¿QUÉ OCURRE SI DESACTIVO LAS COOKIES?

Para que entienda el alcance que puede tener desactivar las cookies le mostramos unos ejemplos:

No podrá compartir contenidos de esa web en Facebook, Twitter o cualquier otra red social.
El sitio web no podrá adaptar los contenidos a sus preferencias personales, como suele ocurrir en las tiendas online.
No podrá acceder al área personal de esa web, como por ejemplo Mi cuenta, o Mi perfil o Mis pedidos.
Tiendas online: Le será imposible realizar compras online, tendrán que ser telefónicas o visitando la tienda física si es que dispone de ella.
No será posible personalizar sus preferencias geográficas como franja horaria, divisa o idioma.
El sitio web no podrá realizar analíticas web sobre visitantes y tráfico en la web, lo que dificultará que la web sea competitiva.
No podrá escribir en el blog, no podrá subir fotos, publicar comentarios, valorar o puntuar contenidos. La web tampoco podrá saber si usted es un humano o una aplicación automatizada que publica spam.
No se podrá mostrar publicidad sectorizada, lo que reducirá los ingresos publicitarios de la web.
Todas las redes sociales usan cookies, si las desactiva no podrá utilizar ninguna red social.

¿SE PUEDEN ELIMINAR LAS COOKIES?

Sí. No sólo eliminar, también bloquear, de forma general o particular para un dominio específico.Para eliminar las cookies de un sitio web debe ir a la configuración de su navegador y allí podrá buscar las asociadas al dominio en cuestión y proceder a su eliminación.

Ahora bien, para que este apartado de su web esté correctamente realizado deberá contactar con el editor de su web para que le informe claramente de qué tipo de cookies (detalladas en los párrafos anteriores) utiliza su web y que se identifique claramente el uso de las mismas. Sin ello LA POLÍTICA DE COOKIES no estará cumpliendo la normativa que especifica claramente la LEY 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

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