Aviso Legal y Política de Privacidad

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El presente aviso legal (en adelante, el “Aviso Legal”) regula el uso del servicio del portal de Internet: www.serlua.com.

LEGISLACIÓN

Con carácter general las relaciones entre SERLUA.com, con los Usuarios de sus servicios telemáticos, presentes en la web, se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas.

Las partes renuncian expresamente al fuero que les pudiera corresponder y someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de ZARAGOZA para resolver cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractuales.

CONTENIDO Y USO

El Usuario queda informado, y acepta, que el acceso a la presente web no supone, en modo alguno, el inicio de una relación comercial con SERLUA.com.

El titular del web no se identifica con las opiniones vertidas en el mismo por sus colaboradores. La Empresa se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en sus servidores.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los derechos de propiedad intelectual del contenido de las páginas web, su diseño gráfico y códigos son titularidad de SERLUA.com, y, por tanto, queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra actividad que se pueda realizar con los contenidos de sus páginas web ni aun citando las fuentes. Todos los nombres comerciales, marcas o signos distintos de cualquier clase contenidos en las páginas web de la Empresa son propiedad de sus dueños y están protegidos por ley.

ENLACES (LINKS)

La presencia de enlaces (links) en la/s página/s web de SERLUA.com, tienen finalidad meramente informativa y en ningún caso suponen sugerencia, invitación o recomendación sobre los mismos.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

A efecto de lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, SERLUA.com, informa al Usuario de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado por y para mantener la relación comercial, y bajo su responsabilidad, con la finalidad de realizar el mantenimiento y gestión de la relación con el Usuario, así como las labores de información. En el momento de la aceptación de las presentes condiciones generales, SERLUA.com, precisará del Usuario si fuera necesaria la recogida de unos datos imprescindibles para la prestación de sus servicios o para informarle de los mismos.

SERLUA.com informa al usuario del sitio web de la existencia de un tratamiento de datos personales cuyas características se detallan aquí: https://www.serlua.com/proteccion-de-datos-personales/

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

En caso de que un pedido fuera procesado normalmente y se comprobase posteriormente por SERLUA.com que no quedan productos en stock o surgiese alguna incidencia en cuanto a su suministro, el Cliente será informado inmediatamente de dicha circunstancia. En estos casos, SERLUA.com procederá al reembolso del importe que hubiera sido abonado por el Cliente a través del mismo medio utilizado para el pago, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días desde que se hubiera realizado la compra.

ENVIO Y ENTREGA DE PEDIDOS

Entrega en 48/72 h, desde el momento de envío. Pedidos superiores a 60€ en España (Península): envío gratuito. Los envíos se preparan en las 24 h siguientes (un día laborable) a la validación del pago. El plazo de entrega (48/72h desde que el pedido es admitido) puede variar debido a causas ajenas a serlua.com (por ejemplo, por un imprevisto de la empresa de mensajería). Los días festivos en Aragón no contarán como días laborables en lo que a envío de productos se refiere, puesto que nuestra sede se encuentra en Zaragoza.

En periodo de vacaciones y rebajas el tiempo de espera puede ser superior.

Podrán entregarse pedidos en España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio postal de entrega designado por el Cliente y dentro el plazo señalado en el sitio web según el método de envío postal seleccionado y, en todo caso, dentro del plazo de 30 días naturales a contar desde la realización de la compra.

Los gastos de envío pueden variar en función del lugar de entrega del pedido (territorio nacional, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

Trataremos de entregarle su pedido con la mayor celeridad posible, si bien, en algunos casos (correo postal), puede haber situaciones o períodos del año en que la entrega pueda sufrir algún retraso. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega del pedido cuando usted o un tercero autorizado por usted tome posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en el domicilio de entrega.

Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte  intentará contactar por teléfono con el destinatario para realizar una nueva entrega. Si resultase de nuevo fallida la entrega, tras estos dos intentos, el paquete pasará a disposición de la oficina de mensajería correspondiente durante 15 días naturales desde el día siguiente a la fecha del aviso.

En caso de que transcurridos esos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega y éste no haya sido entregado por causa no imputable a SERLUA.com o a la empresa de transportes, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.

Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, a excepción de los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. En su caso, SERLUA.com podrá repercutirle los gastos de transporte derivados de la resolución del contrato.

CANCELACIONES

Una vez realizado un pedido, este solo podrá ser cancelado antes de que lo enviemos. Deberá comunicar a SERLUA.com lo antes posible su deseo de cancelar el pedido a través de info@serlua.com.

CONDICIONES DE PAGO

El cliente declara que tiene plena capacidad para realizar la compra, siendo mayor de edad y estando en posesión de una tarjeta de crédito o débito válida y emitida por un banco que resulte aceptable para la empresa. El Cliente garantiza y se responsabiliza de que todos los datos facilitados sobre su tarjeta sean válidos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. DERECHO LEGAL A DESISTIR DE LA COMPRA

Si usted está contratando como consumidor, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento usted deberá, en el plazo previsto, notificar a SERLUA.com su decisión de desistir de la compra enviando un correo electrónico a la dirección info@serlua.com indicando el número de pedido y solicitando su cambio o devolución.

Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, a excepción de los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, una vez recibidos y revisados los bienes.

El pedido devuelto deberá ser entregado a la dirección que SERLUA.com le indique y deberá usted asumir el coste directo de la devolución del producto. Los productos deberán estar en perfecto estado, no haber sido abiertos ni usados y conservar su precinto o embalaje original y accesorios o regalos promocionales (muestras de productos, regalos de la marca) incluidos en su caso.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento: No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

  • Artículos personalizados.

Su derecho a desistir de la compra será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los productos/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

2. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

A los efectos de las presentes Condiciones se entenderá por devolución la generada por un defecto, tara o la recepción de un producto erróneo (por parte de SERLUA.com)

Para realizar de forma efectiva el derecho de desistimiento será necesario mandar un correo electrónico a info@serlua.com.

Devolución. En el caso de que, en el momento de la entrega del pedido, éste presente alguna tara, defecto o se haya recibido un producto que no se corresponda con el pedido realizado, usted deberá comunicar en los 14 días posteriores a la entrega del mismo a SERLUA.com esta circunstancia por medio de la dirección de correo electrónico info@serlua.com facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, donde le informaremos de la forma de realizar la devolución. Te reembolsaremos el coste del producto devuelto y los gastos de envío en las 72 h posteriores a la llegada del paquete.

No realizaremos el reembolso si el producto se ha utilizado o ha sido manipulado. Los artículos una vez devueltos, serán comprobados por SERLUA.com y le comunicaremos si procede su reembolso o, en su caso, la sustitución del producto.En el caso de que quieras hacer una devolución por otro motivo que no acabamos de citar, podrás hacerlo siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni manipulado. En este caso el coste de la devolución corre a cuenta del comprador.

REGISTRO DE FICHEROS Y FORMULARIOS

En caso de que se requiera la cumplimentación de formularios de registro en determinados casos será obligatoria para acceder y disfrutar de algunos servicios ofrecidos en la web. El no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente política de protección de datos supone la imposibilidad de suscribirse, registrarse o participar en cualquiera de los servicios o información en las que se soliciten datos carácter personal.

De acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que se obtengan como consecuencia de su registro como Usuario, serán incorporados a un fichero titularidad de SERLUA.com, teniendo implementadas las medidas de seguridad establecidas en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre.

EXACTITUD Y VERACIDAD DE LOS DATOS FACILITADOS

El Usuario es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos incluidos, exonerándose a SERLUA.com de cualquier responsabilidad al respecto. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de registro o suscripción. SERLUA.com no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información SERLUA.com se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en sus páginas web pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información. Se exonera a SERLUA.com de responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el Usuario como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por SERLUA.com siempre que proceda de fuentes ajenas a SERLUA.com.

FINALIDADES

Las finalidades de SERLUA.com son el mantenimiento y gestión de la relación con el Usuario, así como las labores de información y envío de comunicaciones comerciales que pudieran ser de su interés.

MENORES DE EDAD

En el supuesto que algunos de nuestros servicios vayan dirigidos específicamente a menores de edad, SERLUA.com solicitará la conformidad de los padres o tutores para la recogida de los datos personales o, en su caso, para el tratamiento automatizado de los datos.

CESIÓN DE DATOS A TERCEROS

SERLUA.com no realizará cesión de datos de los usuarios a terceros.

EJERCICIO DE DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN
Podrá dirigir sus comunicaciones y ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la dirección de Internet a: info@serlua.com. Para ejercer dichos derechos y en cumplimiento de la normativa en materia de Protección de Datos, es necesario que usted acredite su personalidad frente SERLUA.com mediante el envío de fotocopia de Documento Nacional de Identidad o cualquier otro medio válido en Derecho.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

SERLUA.com ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los Datos Personales legalmente requeridos, y procuran instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales facilitados a SERLUA.com no será responsable de posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a SERLUA.com; de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas de líneas telefónicas o sobrecargas en el Centro de Procesos de Datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de SERLUA.com. Ello no obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

El Usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos personales, aceptando y consintiendo el tratamiento automatizado de los mismos por parte de SERLUA.com, en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Protección de Datos Personales. Ciertos servicios prestados en el Portal pueden contener condiciones particulares con previsiones específicas en materia de protección de Datos Personales.

POLÍTICA DE COOKIES

La ley de Cookies afecta a todas las empresas y profesionales con página web y otros prestadores de servicios de la sociedad de la información, siempre que cumplan al menos uno de los requisitos siguientes:

Estén establecidos en España (residencia o domicilio social en España, inscripción en Registro Mercantil…).
Estén establecidos fuera de España pero dirijan sus servicios específicamente al territorio español.
Otros casos: Artículo 2 de la Ley 34/2002.
El apartado segundo del artículo 22 de la LSSI establece que se debe facilitar a los usuarios información clara y completa sobre la utilización de los dispositivos del almacenamiento y recuperación de datos y, en particular, sobre los fines del tratamiento de los datos, con arreglo a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Si el sitio SERLUA.com usa Cookies para mejorar y optimizar la experiencia del usuario,deberá solicitar el consentimiento del usuario para el empleo de estas cookies.

La información sobre las cookies facilitada en el momento de solicitar el consentimiento, mediante clausula tipo A) del siguiente apartado: CLAUSULA A INCORPORAR EN WEB PARA USO DE COOKIES debe ser suficientemente completa para permitir a los usuarios entender la finalidad para las que se instalaron y conocer los usos que se les darán.

A continuación le damos información sobre las cookies, que pueden incorporar en LA POLÍTICA DE COOKIES de su web: SERLUA.com

¿QUÉ ES UNA COOKIE?

Una cookie es un archivo o dispositivo que se descarga en el equipo terminal de un usuario con la finalidad de almacenar datos que podrán ser actualizados y recuperados por la entidad responsable de su instalación. Es decir, es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.

¿QUÉ INFORMACIÓN GUARDA UNA COOKIE?

Las cookies no suelen almacenar información sensible sobre usted, como tarjetas de crédito o datos bancarios, fotografías, su DNI o información personal, etc. Los datos que guardan son de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, etc.

El servidor web no le asocia a usted como persona si no a su navegador web. De hecho, si usted navega habitualmente con Internet Explorer y prueba a navegar por la misma web con Firefox o Chrome verá que la web no se da cuenta que es usted la misma persona porque en realidad está asociando al navegador, no a la persona.

¿QUÉ TIPO DE COOKIES EXISTEN?

Cookies propias: que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado al usuario.
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Cookies persistentes: diseñadas para recabar y almacenar datos durante un período determinado de tiempo.
Cookies técnicas: utilizadas para permitir al usuario la navegación a través de la página web, plataforma o aplicación.
Cookies de análisis: estas cookies se utilizan para llevar a cabo un análisis de los comportamientos y acciones de los usuarios de la página web así como para la elaboración de perfiles de navegación con el fin de realizar mejoras técnicas de funcionamiento y de servicio.
Cookies publicitarias: permiten una gestión eficiente de espacios publicitarios en base a una serie de criterios, por ejemplo, verificar si el usuario ha tenido ya acceso o no a una noticia para proceder a actualizarla con una otra nueva.
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¿POR QUÉ SON IMPORTANTES?
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Sirven para optimizar la publicidad que mostramos a los usuarios, ofreciendo la que más se ajusta a sus intereses.
Ejemplos de tipos de cookies:

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¿CÓMO GESTIONAR LA CONFIGURACIÓN DE LAS COOKIES?

En este sentido, prácticamente todos los navegadores permiten al usuario obtener información general sobre las cookies instaladas en una página web, concretamente verificar la existencia de las mismas, su duración o el sistema de eliminación. Por otra parte, el usuario podrá permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo modificando la configuración de su navegador conforme a las instrucciones indicadas en el mismo. A título informativo se indica que habitualmente la configuración de las cookies se suele llevar a cabo en el menú “Preferencias” o “Herramientas” de cada navegador, en cualquier caso, siempre podrá acudir a la ayuda de su navegador para solucionar o solventar las dudas que se le generen al respecto.

¿QUÉ OCURRE SI DESACTIVO LAS COOKIES?

Para que entienda el alcance que puede tener desactivar las cookies le mostramos unos ejemplos:

No podrá compartir contenidos de esa web en Facebook, Twitter o cualquier otra red social.
El sitio web no podrá adaptar los contenidos a sus preferencias personales, como suele ocurrir en las tiendas online.
No podrá acceder al área personal de esa web, como por ejemplo Mi cuenta, o Mi perfil o Mis pedidos.
Tiendas online: Le será imposible realizar compras online, tendrán que ser telefónicas o visitando la tienda física si es que dispone de ella.
No será posible personalizar sus preferencias geográficas como franja horaria, divisa o idioma.
El sitio web no podrá realizar analíticas web sobre visitantes y tráfico en la web, lo que dificultará que la web sea competitiva.
No podrá escribir en el blog, no podrá subir fotos, publicar comentarios, valorar o puntuar contenidos. La web tampoco podrá saber si usted es un humano o una aplicación automatizada que publica spam.
No se podrá mostrar publicidad sectorizada, lo que reducirá los ingresos publicitarios de la web.
Todas las redes sociales usan cookies, si las desactiva no podrá utilizar ninguna red social.

¿SE PUEDEN ELIMINAR LAS COOKIES?

Sí. No sólo eliminar, también bloquear, de forma general o particular para un dominio específico.Para eliminar las cookies de un sitio web debe ir a la configuración de su navegador y allí podrá buscar las asociadas al dominio en cuestión y proceder a su eliminación.

Ahora bien, para que este apartado de su web esté correctamente realizado deberá contactar con el editor de su web para que le informe claramente de qué tipo de cookies (detalladas en los párrafos anteriores) utiliza su web y que se identifique claramente el uso de las mismas. Sin ello LA POLÍTICA DE COOKIES no estará cumpliendo la normativa que especifica claramente la LEY 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

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